據國(guó)外(wài)某知(zhī)名網站(zh↔±≤àn)稱，任何一(yī)個(gè)網站(zhàn ♦)都(dōu)有(yǒu)98%的(deα∏)流量會(huì)流失掉，他(tā)們走的(de)時(shí)候既不(bù)會←÷₹(huì)填寫表單，也(yě)不(bù)會(huì)完成購('÷gòu)買。這(zhè)意味著(zhe)企業(yè)失去∏&>(qù)了(le)與潛在客戶建立關系的(de)機(jī)會(huì)。可(kě)能(néng)這(zhè)些(xiē)對(d&♥Ωuì)于你(nǐ)來(lái)說(shuō)隻是(λβshì)數(shù)據，并沒有(yǒu)真切的(deδ→δδ)體(tǐ)會(huì)，可(kě)能(néng)定會(huì)對(d∏✔ uì)網站(zhàn)的(de)低(dī)轉化(≥α €huà)率置之不(bù)理(lǐ)，但(dàn←↓)如(rú)果你(nǐ)有(yǒu)一(yī)個(β'gè)線下(xià)的(de)實體(tǐ)商店(←diàn)，每當有(yǒu)100個(gè∞↕↔)人(rén)走進來(lái)的(de)時(sh$↕βí)候，就(jiù)有(yǒu)98個(gè)人(rén)走了(®₽le)出去(qù)，而且既沒有(yǒu)和(h↕∑é)店(diàn)員(yuán)溝通(tōng)，也(yě)沒有(yǒu)購(γ≤gòu)買商品。你(nǐ)會(huì)不(•"bù)會(huì)非常難過？然而，這(z<≥∞hè)正是(shì)大(dà)多(duō)數(shù)正在運營✔≠≥的(de)網站(zhàn)商店(diàn)正在遇到(dào)的(d™$©e)情況，轉化(huà)率無法提高(gāo)。
很(hěn)多(duō)企業(yè)在網站(zhàn)建設中，網站₹÷∞(zhàn)轉化(huà)率的(de)考慮有(yǒu)所欠缺，網站(zhà↕₩↑ n)轉化(huà)率往往成為(wèi)了(le)弱的(de)一(yī)個(g∑≥≈è)環節。大(dà)部分(fēn)企業(yè)都(dōu§•')會(huì)更多(duō)的(de)思考産品，他(tā)們也(♠→yě)會(huì)思考怎樣給網站(zhàn)帶來(lá×↓i)流量，建立社交媒體(tǐ)賬号，購(gòu)✔←↑β買付費(fèi)搜索，甚至是(shì)印刷廣告。而到(dào→€)轉化(huà)這(zhè)一(yī)層的(¥∏♦★de)時(shí)候，往往重視(shì)度不(bù"≤)如(rú)之前的(de)工(gōng)作(→≤zuò)。還(hái)有(yǒu)企業(yè)甚至✔$還(hái)會(huì)研究客戶的(de)産品使用(yòng)經驗，想辦法讓$ 客戶為(wèi)産品給予好(hǎo)的(de)口碑。但(dàn"α↔✘)是(shì)他(tā)們經常會(huì)忘記位于轉化(huà)漏鬥中<₹間(jiān)且重要(yào)的(de)那(nà)部分(fēn)——網站(zhβ& àn)轉化(huà)率。也(yě)有(yǒu)少(shǎo)部分(fēn)人('☆rén)在積極推動轉化(huà)，但(dàn)大(dà)多( ¥duō)數(shù)進入了(le)下(xià)述兩個φ (gè)情況之一(yī)。要(yào)麽采取非常消極的(de)方式避免過度✔β銷售化(huà)；要(yào)麽采取非常激進的(de)方式，每個(gè)地(dì)方都(dō ∏ u)在讓訪問(wèn)者填寫表單，并遮住了(le)網站(γ↓zhàn)的(de)核心內(nèi)容。這(zhè)并不(b∏Ωù)是(shì)好(hǎo)的(de)線上&© (shàng)銷售方式。先我們應該先掌握客戶的(de)預期，并且使用(yòng)這(zh¥£∑♠è)個(gè)信息來(lái)設計(jì)一(yī)條消息。關于網站(zhàn)訪客我們知(zhī)道(dào)什(shén)麽？♣™根據數(shù)字營銷技(jì)術(shù)，我們無需詢問(§πεwèn)就(jiù)可(kě)對(duì)網站(zhàn)訪問(wèn)者有(≈₽₹∞yǒu)所了(le)解。有(yǒu)些(xiē)人(rén)會(huì)γ♦覺得(de)這(zhè)有(yǒu)些(xi ☆ē)恐怖，但(dàn)是(shì)對(duì)于市(shì)場(cε ©hǎng)人(rén)員(yuán)來(lái)說(shuō)，這(zhè↔€)是(shì)一(yī)座尚未開(kāi)發的(de)信息資∏↕源。例如(rú)，我們一(yī)般可(kě)以回答(d↓απá)下(xià)列問(wèn)題：他(tā)們來(lái)自(zì)哪裡(lǐ)？₹ε他(tā)們是(shì)次來(lái)嗎(ma)？他(tā)們停留在哪個(gè)頁面？他(tā)們浏覽了(le)多(duō)少(shǎo'φ♣)頁面？他(tā)們使用(yòng)的(de)語言是(shì)什(>±©¶shén)麽？他(tā)們通(tōng)過什(shén)麽設∑€≠♥備訪問(wèn)的(de)網站(zhàn)✔×π'？他(tā)們的(de)購(gòu)物(wù)車(ch♥φē)一(yī)共有(yǒu)多(duō)少(shǎ§♦λ¥o)錢(qián)？
在獲得(de)這(zhè)些(xiē)信息之後，你(nǐ)會(huì)做γσ↔(zuò)些(xiē)什(shén)麽？大(dà)部分(fēn)企業(yè)在考慮轉化(huà)時(shí)，會(hu≠λ←ì)在網站(zhàn)設置一(yī)個(gèδ★λ≥)簡單的(de)彈窗(chuāng)表格，但(dàn)深谙'δ網站(zhàn)轉化(huà)的(de)人(rén)會(huì)利♠ 用(yòng)已知(zhī)的(de)信息設<☆₩計(jì)出針對(duì)網站(zhàn)浏覽者的(de)定向體≤© (tǐ)驗。他(tā)們可(kě)以基于訪問(wè ≈n)者是(shì)誰，做(zuò)過什(shén)麽來(≠α"lái)巧妙的(de)設計(jì)出不(bù)同的(₹✘de)消息。例如(rú)：一(yī)家(jiā)做(zuò)品牌女(nǚ✔")裝的(de)公司，在電(diàn)商網站(zhàn)建設時(shí∞β)我們可(kě)對(duì)郵件(jiàn)列表中的(d♥÷Ω e)新注冊用(yòng)戶提供10%的(de)折扣。基于你( σnǐ)對(duì)一(yī)個(gè)訪問(wèn)者的(d¥ e)不(bù)同了(le)解，你(nǐ)傳遞的(de)核心消息••λ 就(jiù)會(huì)随之改變。
如(rú)何傳遞消息？對(duì)網站(zhàn)訪客傳遞消息時(shí)，你(nǐ)需要(₽₽<yào)從(cóng)兩個(gè)方向考慮——時(s×₹♦hí)機(jī)和(hé)形式。我們先看(kàn)看(kàn)形式：1、定向展示——大(dà)多(duō)數(shù)網站(zhàn)驅動轉化(h™↑≠uà)的(de)消息展示形式有(yǒu)以下(xià)三種：φ∑彈窗(chuāng)：典型的(de)彈窗(chuān•¶↕g)展示是(shì)出現(xiàn)在網≥×€©站(zhàn)中間(jiān)，有(yǒu)時(sh×>í)也(yě)會(huì)在角落裡(lǐ)“飛(fēi)出•α”。橫條：一(yī)個(gè)滿屏寬度的(de)長(chán∞♠₽g)條，出現(xiàn)在網頁的(de)頂部、或者底部。
橫幅：位于網頁頂部或者底部的(de)一(yī)種更加細∞微(wēi)的(de)互動形式，起初是(shì)“隐藏”狀态，觸發 •後就(jiù)會(huì)在預定時(shí✔↓)間(jiān)內(nèi)卷出可(kě)見(jiàn)。
（彈窗(chuāng)的(de)定向展示）
2、交談通(tōng)常，成功的(de)電(diàn)子(zǐ)商務$≠↓網站(zhàn)會(huì)提供實時(shí)的(de)線上(shàng)客服•$功能(néng)，幫助消費(fèi)者降低(dī)從(>§πcóng)新商家(jiā)購(gòu)買産品帶來(lái)的(de)焦δπ慮感。網站(zhàn)上(shàng)有(yǒu)一(yī)個(♥§↑≈gè)“真人(rén)”可(kě)以達成♥ $兩個(gè)重要(yào)目标：讓人(rén)們在完成購(gòu)買之前可(k∑&ě)以問(wèn)任何問(wèn)題。這(zh♠ ₩è)會(huì)激勵客戶相(xiàng)信自(zì)己正在進行(xíng)正确♦€ 的(de)決定，尤其是(shì)在購(gòu)買£大(dà)件(jiàn)商品時(shí)。讓他(tā)們知(zhī)道(dào)如(r✘β✔₩ú)果訂單出現(xiàn)了(le)什(shén)麽問(wèn)題，×πα©會(huì)有(yǒu)一(yī)個(gè)真實的(de)人(rén)出來(lσ¶ái)提供幫助。
這(zhè)兩個(gè)因素結合在一(yī)起，會(huì)讓→←σ∞購(gòu)物(wù)者更加可(kě)能(nén→¶$ g)按下(xià)購(gòu)買按鈕。
3、視(shì)頻(pín)
給轉化(huà)帶來(lái)巨大(dà)提升的(de)第三個(gè)消息方 ↔式是(shì)視(shì)頻(pín)的(de)使用(yòn→±π≠g)。比起靜(jìng)态圖片和(hé)文(wén)本，✔₽♥≈視(shì)頻(pín)可(kě)以幫助将≠∑↔你(nǐ)的(de)産品帶入真實的(de)生(shēn↔g)活情境中，并讓你(nǐ)有(yǒu)機(jī)會(huì)說(shu ±ō)明(míng)為(wèi)什(shén)麽人(rén)們應<λ₽γ該買這(zhè)個(gè)商品。這(zhè)裡(lǐ)是(shì)我喜歡✘的(de)一(yī)個(gè)視(shì)頻(pín)案例。
其實是(shì)消息的(de)觸發：每條消息在什(shén)麽時(shí)間(ji€®∞♦ān)觸發。這(zhè)裡(lǐ)有(yǒu)π¶四個(gè)主要(yào)的(de)觸發方式，将運營¥<活動帶給目标受衆。時(shí)間(jiān)觸發：由你(nǐ)來(lái)決定活動時(shí)→↕±間(jiān)，根據一(yī)個(gè)訪客已經在網站 π±★(zhàn)呆了(le)多(duō)久。你(nǐ)可(kě¶£ ¶)以在訪客登錄時(shí)立刻展示，也(yě)可(kě)以在十秒≠∏♣(miǎo)鐘(zhōng)之後。退出觸發：這(zhè)種觸發形式正變得(de">↑₩)流行(xíng)。通(tōng)過追蹤訪客的(de×₩✘★)鼠标移動軌迹，如(rú)果發現(xiàn)房(fáng)客正要(yà←×o)離(lí)開(kāi)，就(jiù)立刻觸發活動。頁面浏覽比例觸發：當訪客浏覽頁面到(dào)某≥↕↓個(gè)比例的(de)時(shí)候，活動被觸發。标簽觸發：在網頁設置合适的(de)定制(zhì)化(huà)×♥标簽，或者其他(tā)可(kě)視(shì)化♣≥♣(huà)的(de)行(xíng)動指引按鈕，σ£¥當被點擊時(shí)，活動會(huì)被呈現(xiàn≠α×')。哪一(yī)種轉化(huà)效果知(zhī)名?任何通(tōng)過展示、視(shì)頻(pín)，交談等方式∑¶∏的(de)組合呈現(xiàn)的(de)≈÷€定向信息都(dōu)将提升你(nǐ)的(de)網站(zhàn ±)轉化(huà)率。我們研究過數(shù)千種≈Ω活動，發現(xiàn)每種陳列方式和(hé)觸發方式都(dōu)∏λε'是(shì)有(yǒu)效的(de)。顯而易見(jiàn)β>♦ ，視(shì)頻(pín)的(de)投資會(huì)更加耗δΩ"→費(fèi)資源(時(shí)間(jiān)和(hé)金(j ≤īn)錢(qián))，我建議(yì)可(kě)以從(cóng)展≠σ示和(hé)在線交談的(de)方式開(kāi)始。當₽€你(nǐ)有(yǒu)了(le)視(shì)頻(pín)之後，再将 •$&它升級到(dào)産品頁面中。在這(zhè)些(xiē)形式中，橫幅廣告實際上(shàng)轉化(h™≠uà)效果知(zhī)名，他(tā)們比一(yī)個≤✘(gè)簡單的(de)“橫條”更加精緻，又(yòu)比打擾用(yòng)€£戶浏覽的(de)彈窗(chuāng)體(tǐ)驗更加。另外(™↑₩wài)，我們發現(xiàn)在用(yòng)戶進入網站δ™(zhàn)30秒(miǎo)之內(nèi)觸發活動可(kě)以β€有(yǒu)效的(de)驅動轉化(huà)。
從(cóng)近(jìn)的(de)趨勢來(lá×Ω♠i)看(kàn)，如(rú)果你(nǐ)運營一(yī)家(jiā)線上( γ☆shàng)商店(diàn)，有(yǒu)效δ←的(de)轉化(huà)方式實際上(shàng)是(shì)将彈窗(chuānΩ>g)與退出觸發相(xiàng)結合的(de)“購(gòu)物(wù)節φ∏折扣”。簡單點說(shuō)，如(rú)果有(yǒu)人(rén)正在®£≈σ訪問(wèn)你(nǐ)的(de)商店(♦↓ >diàn)，并試圖關掉浏覽器(qì)、或者點擊退回上(shàngσ÷)一(yī)頁，此時(shí)你(nǐ)可(kě)以向用©✘✘÷(yòng)戶展示一(yī)條消息，提示它如(rú&↕')果此時(shí)完成注冊并繼續購(gòu)物(wù)即可(kě)給予☆ 某個(gè)特價優惠。隻要(yào)用(yòng)戶完成ε∑δ注冊，就(jiù)意味著(zhe)用(yòng)戶會(huì)→ 允許你(nǐ)在未來(lái)對(duì)其進行(xíng)市(shì)場≠♥α♣(chǎng)營銷活動。
（退出彈窗(chuāng)）
不(bù)需要(yào)為(wèi)每個(gè)用(y©>♠òng)戶在每個(gè)不(bù)同的(de)頁面分(fēn)别設←£計(jì)不(bù)同的(de)消息。我們建議(yì)∞☆'γ考慮1-2種典型用(yòng)戶，僅僅為(wèi)他(tā)們創造定↑♥向優惠消息。在展開(kāi)一(yī)個(gè)完整的(deβΩ)網站(zhàn)轉化(huà)提升計(jì)劃方案之↓♦∞前，我們需要(yào)不(bù)斷去(qù)追蹤、測試，并且調整網站(β∑σzhàn)運營的(de)計(jì)劃。
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