一(yī)體(tǐ)化(huà)解決方案

      微(wēi)信的(de)特點☆σ是(shì)一(yī)對(duì)一(yī)地(dì)、互動式的(de)私密平< 台，企業(yè)通(tōng)過微(wēi)信能(néng)εΩλ夠與用(yòng)戶進行(xíng)更為(wèiε₩±)直接的(de)深入的(de)溝通(tōng)，這(zhè)也(σ≈♠yě)使得(de)微(wēi)信營銷的(de)成本遠(yuǎn)高($Ω‌✔gāo)于微(wēi)博，傳播速度也(yě)比不(bù)₩<上(shàng)微(wēi)博，但(dàn)對(duì)用(yòng)←±€戶的(de)影(yǐng)響深遠(yuǎn)，适合做(¥→'zuò)品牌與客戶關系的(de)維系。

　　2011年(nián)初騰訊公司推出了(le)一(yī§γΩ )款叫做(zuò)"微(wēi)信"的(de)即時(shí)通♠≤↓(tōng)訊工(gōng)具，僅僅用(yòng)了(le)不 ♠(bù)到(dào)兩年(nián)時(shí)間(jiān)其用γ£(yòng)戶數(shù)量就(jiù)突₹φ♦破了(le)3億大(dà)關。今天微(wēi)信已成為(wèi)€'" 移動互聯網用(yòng)戶主要(yào)的(d±✘e)社交聯系工(gōng)具。自(zì)微(w•™±↓ēi)信上(shàng)線以來(lái)，它給人(rén)們帶來(lái)×≈™的(de)價值可(kě)以說(shuō) ₹是(shì)震撼式的(de)，随著(zhe)微(wēi)信的(de)← 出現(xiàn)，人(rén)際溝通(t¶>§ōng)和(hé)社會(huì)交往模式已被✘≈∏α徹底改變，這(zhè)些(xiē)變化(huà)也(y§₹&ě)大(dà)大(dà)加速了(le)營銷策略蛻變進程。特别是(shì)通(t™$βōng)過微(wēi)信用(yòng)戶可(kě♠€)以在短(duǎn)期內(nèi)聚集起來(lái)的(de)龐大(dà)→©↕用(yòng)戶群(朋(péng)友(yǒu)圈、品∞♣牌社區(qū))正成為(wèi)社會(huì)化(huà>♣>)媒體(tǐ)營銷重點，它在商家(jiāδ¥✘)的(de)品牌營銷中發揮著(zhe)不(bù)可(kě)估量的(d↔✘e)作(zuò)用(yòng)。

　　微(wēi)信營銷是(shì)指企業(yè ♦‍)或商家(jiā)利用(yòng)微(wēi)信平台，通(t≈ α​ōng)過向用(yòng)戶傳遞有(yǒu)價值的(de)信πσ息實現(xiàn)品牌力強化(huà)或産品、服π≈β務銷量增長(cháng)的(de)一(y♦×®σī)種營銷策略。互聯網+ 營銷，是(shì)目前的(de)一(yī)個(gè)¶ • 熱(rè)點，其本質就(jiù)是(shì)構建社會(huì)化(hφ​®uà)媒體(tǐ)平台，開(kāi)展營銷活±→動，微(wēi)信營銷則是(shì)其中一(yī)種重要(yào)方式。 ε≤ 在互聯網下(xià)企業(yè)通(tōng)過各種渠道(dào)可(kě)↑§¥能(néng)也(yě)能(néng)獲得(d☆‍e)百萬、千萬的(de)微(wēi)博粉絲，但(dàn)✘÷∞♠這(zhè)些(xiē)信息的(de)單向傳播特點仍舊≥"(jiù)十分(fēn)明(míng)顯，是(shì)否真正能(nén♣∞§g)夠讓營銷信息融入受衆心理(lǐ)還(hái)是(shì'®•)個(gè)未知(zhī)數(shù)。而與↔←→<微(wēi)博不(bù)同，微(wēi)信的(de)>σ"強制(zhì)推送功能(néng)使得(de)信息能(néng∑σ$ )夠百分(fēn)百傳達到(dào)目标受衆，微(wēi)信的(de)↔≈πβ特點是(shì)一(yī)對(duì)一(yī)地(dì)、互動式的∞♦♥≠(de)私密平台，企業(yè)通(tōng)過微(wēi)信能(n©>γ§éng)夠與用(yòng)戶進行(xíng)更為(wèi)直接的(‌Ωde)深入的(de)溝通(tōng)，這(zhè)也(yě)φ♥α使得(de)微(wēi)信營銷的(de)★₩成本遠(yuǎn)高(gāo)于微(wēi)博，傳播速度也(yě)比 γ ±不(bù)上(shàng)微(wēi)博，但(dàn)對(duì)<♠✔用(yòng)戶的(de)影(yǐng)響¥<深遠(yuǎn)，适合做(zuò)品牌與客戶關系的(d♣≤e)維系，因而在品牌營銷中得(de)到(™ ♠dào)廣泛應用(yòng)。

　　從(cóng)用(yòng)戶心理(lǐ)角度來↔φ(lái)看(kàn)，微(wēi)信粉≈↑∏​絲間(jiān)的(de)影(yǐng)響顯著高(gāo)于微(w'✘→ēi)博粉絲間(jiān)的(de)影(y↔•₽εǐng)響，這(zhè)主要(yào)得(de)益于微(wπ←ēi)信的(de)"互動性"優勢。微(wēi)信的(de)粉絲都(dβ★ōu)是(shì)由用(yòng)戶主動添加的(de)，這(zhè)一(yī)↑‌λ舉動本身(shēn)就(jiù)暗(àn)含著(zhe)該用(yòng)&≈&戶對(duì)這(zhè)類産品或者品牌更有(y±×©ǒu)興趣，通(tōng)過微(wēi)信公衆平台将營☆'✘♠銷信息投遞給這(zhè)些(xiē)用(yòng)戶，轉換率自(<≤•zì)然會(huì)高(gāo)，同時(shí)由于微(wēi)信是(shΩ $↕ì)一(yī)對(duì)一(yī)聯系的(de)工(gōng)具，而→↓&¶一(yī)對(duì)一(yī)的(de)關系具有 >(yǒu)天然的(de)信任基礎。無論從(cóng♣>€)品牌好(hǎo)感上(shàng)，還±α(hái)是(shì)從(cóng)商戶轉化(huà)上(shàng)σ♣¥§，微(wēi)信營銷都(dōu)是(shì)其他(tā)任何互聯←♥∏¶網渠道(dào)無法比拟的(de)。

　　随著(zhe)微(wēi)信營銷的(de)發展，社群經濟這(z←αφhè)個(gè)概念也(yě)被大(dà)家(jiā)逐δ→<漸重視(shì)起來(lái)。社群經濟這(zhè)裡(lǐ)的(¥λ"÷de)重點不(bù)是(shì)經濟，而是(shì)社群。移動互聯網時(s←±≤≤hí)代，社群已不(bù)僅僅是(shì)你(nǐ)的(de)親戚和λ​≤₩(hé)鄰居們，通(tōng)過智能(néng)手機('↓✘&jī)等移動端，每個(gè)人(rén)幾乎可(kě)以随時(shí)随地(d×↑ ì)在線，這(zhè)就(jiù)讓具有(yǒu)相(xiàng)同♣¶志(zhì)趣、相(xiàng)同愛(ài)好(hǎo)、相(xiàng)同"♦才能(néng)等的(de)人(rén)更容易聚在一($δ™yī)起，形成現(xiàn)代新型社群。在這(zhè)個(gè)社群裡(lǐ)δ•π↑，大(dà)家(jiā)經常溝通(tōng)、建立感情、互相(xiàng)幫☆♣₹助、彼此信任，從(cóng)而形成了(le)強大(dà)了(le)凝聚力。凝&&€φ聚力把大(dà)家(jiā)都(dōu)粘在一(yī)起了(le ↑)，而且粘得(de)越來(lái)越牢，像滾雪(xuě)球似的(de)，使∑£λ得(de)這(zhè)個(gè)圈子(zǐ)越來(lái)越大(dà)​¶φ"。對(duì)于品牌營銷來(lái)說(shuō)，想要(yào)玩(wán↓¶​ε)好(hǎo)品牌社群，一(yī)要(yào)選準産品，二要(yβ→σ®ào)選準目标客戶。很(hěn)多(duō)推廣人(rén)把♦§朋(péng)友(yǒu)圈看(kàn)≤★‌成單純的(de)營銷平台，天天在朋(péng)友(yǒu)圈™£•發布廣告，推銷自(zì)家(jiā)的(de)産品，也(yě)有(yǒuφ•)天天刷群推廣，但(dàn)是(shì)他(tā)®$♥♦們隻是(shì)考慮到(dào)産品的(de)推廣，卻'"< 忽視(shì)了(le)産品的(de)品質、用(yòng)< 戶的(de)體(tǐ)驗，這(zhè)樣做(zuò)品牌營銷是(shì)不(bπ↓ù)可(kě)能(néng)成功的(de)。隻有(yǒu)保證你(↑♠δnǐ)産品或服務的(de)品質，讓人(rén)可(kě)≤π'信任，基于此建立的(de)品牌社群才會(huì)是(shì)一(yī)個(gè♣≥€)有(yǒu)情感、有(yǒu)溫度、持久​​&λ的(de)、不(bù)斷壯大(dà)朋(pén×✔'g)友(yǒu)圈關系， 你(nǐ)的(®™ de)推廣才能(néng)得(de)到(dào)發展和(hé)擴展。 ≠在品牌社群中千萬别說(shuō)你(nǐ)的(de)産品面向所有(•∞yǒu)人(rén)，沒有(yǒu)準确用(yòng)戶定位的φ"&(de)産品要(yào)麽本身(shēn)太 ♣↕平庸沒有(yǒu)賣點，要(yào)麽就(jiù)是(shì)市(shì)場(βΩchǎng)競争大(dà)利潤所剩無幾的(de)大(dà)衆産品。所以≤& "每個(gè)品牌推廣人(rén)都(dōu)應該對(duì)自(z♦₽↕ì)己的(de)産品做(zuò)一(yī)個(gè)細緻的(de)微(wē₽εi)信用(yòng)戶分(fēn)析，确定♠σα自(zì)己應該跟誰玩(wán)。這(zhè)個(gè)分(fēn♣™∏)析跟線下(xià)開(kāi)店(diàn)的(dσ'λe)市(shì)場(chǎng)調研相(xi≠φ₽€àng)類似，就(jiù)是(shì)要(yào)了(le)解目标客戶的(de☆™✔ )地(dì)域分(fēn)布、消費(fèi)習(xí)慣、工£™Ω(gōng)作(zuò)收入、年(nián)齡範圍、興趣愛(ài)好(hǎo)✘">及生(shēng)活場(chǎng)景等等。

　　微(wēi)信營銷比較成功的(de$★)一(yī)例：星巴克微(wēi)信營銷，這(zhè)Ω∏Ω個(gè)案例經營者值得(de)學習(xí)。20‌π12年(nián)8月(yuè)星巴克試水(shuǐ)&ש微(wēi)信營銷，隻要(yào)用(yòng)戶用(yòng)微(wēi)信↕φ的(de)"掃描二維碼"功能(néng)拍(pāi)下(x≥ε×÷ià)星巴克咖啡杯上(shàng)的(de)二維碼，就(j•γ©iù)有(yǒu)機(jī)會(huì)獲得(de)星巴↔©₽克全國(guó)門(mén)店(diàn)優惠券，成為(wèi'≥)星巴克VIP。同時(shí)星巴克微(¥™∞γwēi)信訂閱平台同步上(shàng)線，收聽(tīng)>π®>"星巴克"微(wēi)信官方賬号，隻需發送一(yī)個(gè)表情符↔£号，用(yòng)戶即刻享有(yǒu)星巴克《自(zì♥₹®)然醒》音(yīn)樂(yuè)專輯，獲得(de)專為(wè÷ i)個(gè)人(rén)心情調配的(de)曲目。"自γ★<≠(zì)然醒"活動充分(fēn)利用(yòng)了(le)微(wē¶σ←∏i)信的(de)文(wén)字、圖像、視(shì)頻(pβ<ín)傳遞功能(néng)，為(wèi)用(yòng)戶獨₹↑家(jiā)定制(zhì)個(gè)性M‌&γ>V，讓用(yòng)戶從(cóng)這(zhè)項互動中得(de)到(dào)↕₽良好(hǎo)的(de)體(tǐ)驗，增強了(le)對(d✘☆•σuì)星巴克的(de)好(hǎo)感度。沒有(yǒu)任何廣告植入，&$隻是(shì)一(yī)個(gè)溫馨的(de)互動小(∏¥xiǎo)活動，就(jiù)在兩周內(nè♥₩ £i)為(wèi)星巴克的(de)微(wēi)信賬号赢得(de)超γσ過十萬粉絲，這(zhè)對(duì)其他(tā→γ•♦)想利用(yòng)微(wēi)信進行(xíng)營銷的(d γ€e)企業(yè)有(yǒu)著(zhe)很(hěn)好(hǎo)的(de≠<✘$)啓示作(zuò)用(yòng)。星巴克對(duì)用(" yòng)戶制(zhì)定專屬內(nèi)容，這(zhè)種有(yǒu)針對♠♠(duì)性的(de)內(nèi)容一(yī)方面可(kě)以讓用(yòng)∏>戶覺得(de)自(zì)己很(hěn)特别、很(hě‍>"δn)受重視(shì)，有(yǒu)一(yī)種心理(lǐ)♥★上(shàng)的(de)愉悅，另一(y♦✔Ω<ī)方面可(kě)以讓用(yòng)戶覺得(de≠£)信息的(de)确與自(zì)己相(xiàng)關，從 ★(cóng)而提高(gāo)對(duì)信息乃至品牌的(de)接受 ←↔度。由此可(kě)見(jiàn)，企業(yè)在利用(yòng)微(wē♠☆i)信營銷時(shí)，一(yī)定要(yào)明(m♠>λ↑íng)确微(wēi)信不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)簡↕€≈單的(de)廣告投放(fàng)器(qì)，用(y 'òng)戶的(de)敏感性和(hé)微(wēi)α✔∏ 信功能(néng)的(de)巨大(dà)潛能(néng)要(yào∑£)求企業(yè)對(duì)于內(nèi)容和(hé≥✔≥)形式要(yào)進行(xíng)認真的(de'✘→♣)挖掘與策劃。

　　微(wēi)信還(hái)可(kě)以成為(wèi)企業(yè)的(de±δσ)服務平台、O2O平台、客戶關系管理(lǐ)數(shù)據庫等。微γ→×₹(wēi)信的(de)即時(shí)通(tō䮥ng)訊功能(néng)為(wèi)企業(yè)利用(α↑£↔yòng)微(wēi)信平台進行(xíng)售前、售後的 ↕(de)咨詢與服務提供了(le)很(hěn)好π (hǎo)地(dì)幫助。微(wēi)信提供的(de™€♠)文(wén)字、語音(yīn)、圖片、視(shφ₩&ì)頻(pín)、多(duō)人(rén)通(tōng)話(hδ★©₩uà)等豐富功能(néng)，更能(néng)夠滿足用(yò"€β ng)戶獲得(de)清楚明(míng)了(le)的(de)幫助的(de)需求≥$，同時(shí)費(fèi)用(yòng∑§)低(dī)廉，對(duì)企業(yè)和(hé)用(yòn☆₩©g)戶雙方都(dōu)是(shì)一(yī)個(gè)很(hěn)好(<σhǎo)的(de)選擇。線上(shàng)線下(xià)相(xiàng)結≤$↕'合的(de)O2O模式也(yě)可(kě)通(tōng)過微≥©λ¶(wēi)信平台得(de)到(dào)很(hěn)好(≠≈hǎo)的(de)應用(yòng)。具體(tǐπλ↑ )地(dì)說(shuō)，一(yī)方面是(​≤shì)"帶客到(dào)店(diàn)¥π$£"，這(zhè)是(shì)通(tōng)過微(wēi)信 ± ✔的(de)定位功能(néng)來(lái)實現(&₹xiàn)。企業(yè)可(kě)以将産品信息推送給附近(ε♥jìn)的(de)人(rén)，這(zhè)±★♠比推送給所有(yǒu)的(de)好(hǎo) •友(yǒu)要(yào)更有(yǒu)價值。當用(yòng)戶收 "¶'到(dào)信息并對(duì)其感興趣時(shí)，就(jiù)γε₽會(huì)光(guāng)顧，尤其适合餐飲類等服務型企業(yè)★>‌。另一(yī)個(gè)方面就(jiù)是(shì∑λ​)會(huì)員(yuán)卡制(zhì)度或是(shì)優惠券活動，≈‍通(tōng)過掃二維碼或者添加關注就(jiù)能(né≠×Ωng)獲得(de)電(diàn)子(zǐ)會(h​εuì)員(yuán)卡或優惠券，能(néng)夠吸引用(yòn♣σ'¶g)戶添加好(hǎo)友(yǒu)從(cóng)而開(γ₩¥$kāi)展後續的(de)營銷活動，增加顧客粘性。微(wēi)信平台₩→↓的(de)支付功能(néng)終将使得(de)企業(yè)利用(y×☆Ωòng)微(wēi)信平台打造的(de)020平台更加完整，能(néλε≤§ng)夠真正實現(xiàn)帶客到(dào)∑‍₩↓店(diàn)、加入會(huì)員(yuán)、享受€÷€優惠、在線支付、售後跟蹤等一(yī)條龍的(de)服務÷<←，而這(zhè)一(yī)切也(yě)是(shβ&©σì)用(yòng)戶想要(yào)的(de)。

　　從(cóng)用(yòng)戶心理(lǐ)入手，通(tπφβōng)過微(wēi)信建立起品牌與客戶關系管理(lǐ)數(shù)據庫是(s>$hì)一(yī)個(gè)非常值得(de)挖掘的(de)方向，微↓Ω(wēi)信上(shàng)的(de)好(hǎo)友(yǒu)，不(bù★>)再像電(diàn)視(shì)營銷毫無固定形态‍ 的(de)對(duì)象、電(diàn)話(huà)"÷營銷裡(lǐ)面的(de)一(yī)串電(diàn)話(huà)号碼、或∏σ者郵件(jiàn)營銷裡(lǐ)面的(de"$↔)一(yī)堆郵箱地(dì)址，而是(sh←π→¥ì)包含很(hěn)多(duō)私人(rén<δ§)符号的(de)寶貴信息資源，如(rú)性别、區(qū)域、喜好(hǎoλ©)等等，在未來(lái)可(kě)能(nλ<∞&éng)獲取的(de)信息還(hái)會(huγ₹ì)更多(duō)，通(tōng)過建立數(shù)據庫對(duì)用(y↑ ​™òng)戶特征進行(xíng)分(fēn)析， ε​能(néng)夠在未來(lái)更好(hǎo)地(d∏αì)指導産品的(de)營銷活動甚至是(shì)€≤☆↓影(yǐng)響到(dào)産品設計(jì)與生(shēng)産環≈λ節。可(kě)見(jiàn)在微(wēi)信營銷的(d<ε↔✘e)背後有(yǒu)許多(duō)東(dōng)西(xī)值得±γ×÷(de)我們深入挖掘的(de)。