一(yī)體(tǐ)化(huà)解決方案

就(jiù)像給用(yòng)戶端上(sh₩¥σàng)你(nǐ)精心烹調的(de)牛排，用(yòng)戶♥¥÷吃(chī)一(yī)口就(jiù)放(fàng)Ω‍ ₹下(xià)了(le)餐具。你(nǐ)再三思考，與團>€™隊討(tǎo)論是(shì)火(huǒ)候問(wèn)題嗎(ma​&)?是(shì)調料問(wèn)題嗎(ma)÷ ?……在你(nǐ)調動全部資源，開(kāi)始新一(yī)輪産品叠¥λ₹代前，也(yě)許應該問(wèn)自(zì)己：“是(shì)否用(yòng↑ )戶不(bù)餓。”

　　
　　饑餓的(de)用(yòng)戶沒有(yǒu)機(φ jī)會(huì)聽(tīng)你(nǐ)解釋公司的(de)戰♠®σ 略與苦衷，用(yòng)戶隻是(shì)λλ覺得(de)這(zhè)裡(lǐ)要(yào)等好(hǎo)久÷‍™，應該換個(gè)地(dì)方。

　　雷軍的(de)風(fēng)口飛(fēi)豬論，伴随著(zhe♥δ↓)小(xiǎo)米的(de)現(xiàn)象級成功，已經深入創業(yè)者之©÷£★心。以至于，不(bù)少(shǎo)創業(yè)者都(dōu)在極力✘α說(shuō)明(míng)，他(tā)已站(₩≈zhàn)在風(fēng)口，風(fēng)馬上(♦ shàng)來(lái)。

　　其實，對(duì)于正在設計(jì)、打δ∞•磨、運營初創産品的(de)團隊，“風(fēng)口”這(zhè)個(gè)概&≤Ω念太抽象。對(duì)自(zì)己的(de)産品與用(yòng)戶，•©∏↕一(yī)個(gè)更直率的(de)衡量感↑×‌‌是(shì)：“你(nǐ)的(de)用(yò©₽¶'ng)戶是(shì)否饑餓。”

　　阿裡(lǐ)有(yǒu)5萬離(lí)職員(yuán)工(gōng)γ ，騰訊有(yǒu)3萬，百度、360各有(yǒu)兩萬，他(tā)們 ¶₹中有(yǒu)不(bù)少(shǎo)出來(lái)創業(yè)。高(gāo☆✘ )度類似的(de)産品，都(dōu)是(shì)φ&BAT背景的(de)精英團隊，立在傳說(shuσ  ¥ō)中的(de)風(fēng)口，産品構思及體(tǐ)驗也(yě)有(✔$Ω÷yǒu)一(yī)兩筆(bǐ)精彩之處，但(dàn)為(wèi)什(s£ ↓∏hén)麽用(yòng)戶增長(cháng)就(jiù)是(shì)不(bù)×≤₹快(kuài)?

　　就(jiù)像給用(yòng)戶端上(shàng)你(nǐ)®≤₽"精心烹調的(de)牛排，用(yòng)戶吃(chī)一(yī)口就(jiù ₽♣ )放(fàng)下(xià)了(le)餐具。你(nǐ)再三思考，與團隊討(t'₹÷ǎo)論是(shì)火(huǒ)候問(wèn)題嗎(ma)?是(shì✘$★§)調料問(wèn)題嗎(ma)?是(shì)擺盤裝飾問(wèn)題嗎(↓∏↓ma)?是(shì)服務生(shēng)的(d∞↔e)笑(xiào)容不(bù)夠甜美(měi)嗎(ma)≤ ?是(shì)餐具嗎(ma)?是(shì)燈光(∞σguāng)嗎(ma)?該從(cóng)哪點開(kāi) ¥始優化(huà)?

　　在你(nǐ)調動全部資源，開(kāi)&≤始新一(yī)輪産品叠代前，也(yě)許應該問(wèn)自(z↕φì)己：“是(shì)否用(yòng)戶不(bù)餓。”

　　饑餓的(de)用(yòng)戶什(shénσ¥♣δ)麽樣子(zǐ)?空(kōng)氣淨化(huà)器(qì)∞<有(yǒu)數(shù)百個(gè)品牌，也(yě)有(yǒu)一(yī)λ↑堆媒體(tǐ)搞過一(yī)堆測評，排出若幹™  ✔種高(gāo)下(xià)，但(dàn)隻要(yào)霧霾απ一(yī)起，所有(yǒu)品牌淨化(huà)器(qì)全部脫銷。美(měi£∑§)的(de)空(kōng)氣淨化(huà)器(qì)聽(tīnΩφg)說(shuō)過嗎(ma)?去(qù)年(nián)賣了(le)20萬台。γ±這(zhè)是(shì)饑餓的(de)用(yòng)戶的(de)樣子(zǐπ€)。陌陌上(shàng)線1個(gè)月(yu ÷≥è)10萬用(yòng)戶，三年(nián)用(yò✘↔÷ng)戶過億。這(zhè)也(yě)是(shì)饑餓的(de)用(yòng)♣&&戶的(de)樣子(zǐ)。

　　我相(xiàng)信雷軍在決定做(≥₹★zuò)小(xiǎo)米公司前，作(zuò♥<×σ)為(wèi)一(yī)個(gè)手機(jī)發燒友(yǒu₩ ☆)，在他(tā)常泡的(de)手機(jī)論壇裡(lǐ)‍→≈，他(tā)真實地(dì)看(kàn)到(dào)了©β↕(le)，後來(lái)成為(wèi)米粉的(de)那(n™₹à)群人(rén)，對(duì)2000元以下(xià)高(gāo)性能(©↓₽÷néng)手機(jī)的(de)饑餓。他(tā)真實的(de)看(kà₽©→n)到(dào)了(le)饑餓。

　　有(yǒu)大(dà)規模饑餓的(de)用(yòn≈®g)戶，才有(yǒu)可(kě)能(néng)産生(shēn &g)爆品。凡客的(de)白(bái)襯衫極β₹∑具品相(xiàng)，卻沒能(néng)成為(wèi)爆品。200±↓7年(nián)，凡客的(de)襯衫與帆布鞋是(σφ↑shì)曾經的(de)爆品。但(dàn)，時(shí)間(ji±β♦εān)變了(le)，跟進的(de)社會(huì™ &‌)能(néng)力喂飽了(le)用(yòng)戶，現(xiàn)在，他(t←←ā)們不(bù)餓了(le)。

　　2014年(nián)，N個(gè)團隊®$÷ 給我看(kàn)他(tā)們做(zuò)的(de)遊記産品，創始人(β×rén)極力展示産品的(de)微(wēi)創新之處。 ÷π£就(jiù)像别的(de)餐廳給牛排配薯條，而他(tā)給牛排配的(de→↔ε)是(shì)烤西(xī)紅(hóng)柿一(yīφ"‌)樣明(míng)顯的(de)不(bù)同。

　　但(dàn)是(shì)，CEO們，這(zhè)πβ個(gè)細分(fēn)市(shì)場(chǎng)，用(yòng)戶已>₽經不(bù)饑餓了(le)。時(shí)代一(yī)直向前，總會(huì)喂€©↓β飽之前的(de)饑餓，然後開(kāi)闊新的(de)能(néng$Ω)力、眼界與想像，産生(shēng)新的(de)β ☆'饑餓。

　　“先發優勢”是(shì)什(shén)麽?就(jiù)是(shì)一(y₩☆÷‍ī)瞬間(jiān)，眼前一(yī)片饑餓的(dα€e)用(yòng)戶，沒有(yǒu)其他(tā)餐館。所有(yǒu)饑餓γ≠γ§的(de)用(yòng)戶都(dōu)是↑≠±♥(shì)你(nǐ)的(de)。那(nà)麽，如(rú)何喂飽饑餓的(de)用&§(yòng)戶?

　　：要(yào)做(zuò)“足”

　　2011年(nián)，我次見(jiàn)張穎，¶£γ♠給他(tā)看(kàn)旅人(rén)網旅遊顧問(wèn)的(de)産品，↑≈他(tā)眼的(de)評價是(shì)：“概念是(shì)'☆♣對(duì)的(de)，但(dàn)是(shì)做(z£∏£≠uò)得(de)太薄。”他(tā)用(yòng)手比一(yī)下(xi$‍←€à)，“要(yào)做(zuò)足”。

　　如(rú)果你(nǐ)記得(de)自(zì)己非常餓的(de)時(shí☆€)候，别人(rén)給你(nǐ)一(yī)大(dà)π✘¶碗熱(rè)騰騰的(de)牛肉面和(hé)一(yī)小(π→xiǎo)塊精美(měi)糖果那(nà)感受的(de)區(qū)∞± 别，你(nǐ)就(jiù)知(zhī)道(dào)，産<∑$品做(zuò)得(de)“薄”和(hé)做(zuò)得(de)“→¥∑足”的(de)不(bù)同。然後，你(nǐ)'™←Ω就(jiù)會(huì)看(kàn)到(dà∏™§o)大(dà)量其實有(yǒu)需求的(de)産品，看(kàn)不" (bù)到(dào)有(yǒu)意義的(de)用(yòλγng)戶數(shù)增長(cháng)，因為(wèi)沒有(yǒu)做(z™✘uò)“足”。

　　比如(rú)，不(bù)久前看(kàn)了♥₽♣‍(le)一(yī)個(gè)做(zuò)女(nǚ)性穿搭的(de)O2> ε$O項目。概念不(bù)錯(cuò)，但(dàn)是(s εhì)一(yī)整套穿搭方案包括了(le)七八種從(cón♥$g)衣服到(dào)鞋的(de)物(wù)₽♣¥☆品，隻有(yǒu)一(yī)兩樣能(néng)在她(tā)✔≠‍♦的(de)平台裡(lǐ)購(gòu)買到(dào)。我問(wèn)她(tā)為☆λ(wèi)何不(bù)專注做(zuò)方案與達人(rén)，然後連接淘寶。₽‌£×她(tā)講了(le)一(yī)堆理(lǐ)由。其實用(yòng‍★<™)戶沒有(yǒu)機(jī)會(huì)問(wèn)她(tā)£¶¶∑與聽(tīng)她(tā)解釋公司的(d₽&'e)戰略與苦衷。用(yòng)戶隻是(s♦π∑♥hì)覺得(de)這(zhè)裡(lǐ)吃(chī)不(bù)飽，需要¥™₽(yào)換個(gè)地(dì)方。

　　第二：“核心動線”的(de)重投入，要(yào)快(kuài)、↔♠←©要(yào)流暢。

　　曾為(wèi)騰訊金(jīn)牌産品經理(lǐ)的(de)顧✘¥•思斌(現(xiàn)任優酷CPO)來(lái)北(běi)京，入住他(tā)®σ以前住過的(de)酒店(diàn)。晚上(shàng)×₹✔↓一(yī)起吃(chī)飯，他(tā)随口說(shuō£↓")起，這(zhè)家(jiā)酒店(diàn)一(yī)定換了(le)管理∞↔♦(lǐ)公司。因為(wèi)從(cóng)進入∏÷房(fáng)間(jiān)開(kāi)始，他(tā)“核₽₹Ω心動線”上(shàng)的(de)所有(yǒu)體(™≠σtǐ)驗都(dōu)降低(dī)了(le)品質。拖鞋的(de)底薄了(le)✔♠♣一(yī)毫米，牙膏換了(le)品牌……等等。作(zu><§$ò)為(wèi)一(yī)個(gè)把一(yī♣>↓)切作(zuò)為(wèi)産品體(tǐ)驗， ¥&σ并實時(shí)記錄自(zì)己感受的(de)産品經理(lǐ¥ε∑)，顧思斌總結說(shuō)，在核心動線上≥&​(shàng)節省成本，其實是(shì)逼走用(yòng)戶。

　　互聯網産品“核心動線”上(shàng)投入的(de)條→<∑∏，就(jiù)是(shì)要(yào)“打開(kāi§")速度快(kuài)”。為(wèi)了(le)這(zhè)‌>個(gè)“快(kuài)”字，騰訊、優酷們投了(le)多 •γ(duō)少(shǎo)真金(jīn)白(bái)銀(yín)不(bù)必問σ©(wèn)。你(nǐ)看(kàn)下(xià)，凡是(shì)有(yǒu)蔡← 文(wén)勝參與的(de)互聯網産品，不(bù)論其品相(xiàng)≤≈™如(rú)何，每個(gè)的(de)打開> (kāi)速度，幾乎都(dōu)高(gāo)于同類網站(←‌☆zhàn)。“快(kuài)就(jiù)δ"≠"是(shì)爽”，這(zhè)是(shì)暗(àn)戰，也(yě)是β$(shì)絕技(jì)。

　　還(hái)是(shì)這(zhè)句話(hΩβ↓uà)，饑餓的(de)用(yòng)戶沒有(yǒu)機(jī)會(♣₩≠αhuì)聽(tīng)你(nǐ)解釋公司的(de)戰略與苦衷，用€®©(yòng)戶隻是(shì)覺得(de)這(zhè)裡(lǐ)要(yào)等好☆∑(hǎo)久，應該換個(gè)地(dì)方。

　　更糟糕的(de)是(shì)，目前大(dà)量創業®♣€Ω(yè)者都(dōu)沒有(yǒu)動線設計(jì)。你(nǐ)想進≠β✘餐廳吃(chī)碗面，一(yī)打開(kāi)他φ↕(tā)的(de)應用(yòng)，感覺進了(le)∑γ後廚，滿屏都(dōu)是(shì)原材料和(hé)半成品。這(zhè)種★±$感覺，用(yòng)戶都(dōu)是(shì)看γ₹(kàn)一(yī)眼，默默離(lí)開(kāi)——這(zhè)裡(lǐ)是Ωλγλ(shì)有(yǒu)很(hěn)多(duō)食材，可(kě)是(shì)δε$用(yòng)戶更想吃(chī)現(xiàn)成的(de)啊……這(zh₩☆è)些(xiē)創業(yè)者連前廳該擺什(shén)麽都(dōu)沒₩±≈±想好(hǎo)，更别說(shuō)用(yòng)戶服務的(de)流程↕ γ☆。

　　順口吐槽支付寶紅(hóng)包，阿裡(lǐ)年(niá⶙£n)末的(de)重磅産品。但(dàn)你(nǐ)看(kàn)一Ω®≠¥(yī)眼那(nà)個(gè)頁面，也(yě)就(jiù)是(shì)核心動線←∞的(de)入口，堆積了(le)多(duō)少(sε ♦↓hǎo)雜(zá)物(wù)。簡單吃(chī)個(gè)飯γ ♠ ，幹嘛搞那(nà)麽煩?

　　第三：“特性!特性!”好(hǎo)感與滿&✔€足感。

　　還(hái)是(shì)以吃(chī)飯比喻，如(rú)果你(nǐ)點¶↕一(yī)份牛排，服務員(yuán)給你(nǐ)端上(shàng)來¶☆α☆(lái)的(de)是(shì)一(yī)™¶™個(gè)大(dà)白(bái)盤子(zǐ)，幹幹淨淨放♣↔(fàng)著(zhe)一(yī)大(dà)塊肉。餐廳沒錯($✘₽★cuò)，你(nǐ)點了(le)牛排他(tā)給了(leα↕≤)你(nǐ)牛排，但(dàn)是(shì)不(bù)是(s↓÷↓hì)覺得(de)真沒好(hǎo)感，真不(bù)舒服。

　　我也(yě)接觸了(le)幾個(gè'±)應用(yòng)項目，創業(yè)者說(shuō)，我們版就(jiù)λ☆↓β是(shì)核心功能(néng)。唉，問(wèn)題來(lái)了(le★γ)，我沒那(nà)麽餓，幹嘛要(yào)接受這(zh σè)麽粗糙的(de)東(dōng)西(xī)。

　　談特性可(kě)以寫一(yī)大(dà)篇，餓與不(bù)γλ餓，是(shì)關鍵，且還(hái)要(yào)力×  所能(néng)及讓饑餓的(de)用(yòng)戶多(dΩ↔≈uō)點好(hǎo)感。