一(yī)體(tǐ)化(huà)解決方案

近(jìn)一(yī)段時(shí)間(jiān)以來(láσ₹☆i)，很(hěn)多(duō)朋(péng)友(yǒu)通(tō↕♥ng)過不(bù)同渠道(dào)詢問(wèn)，微(wēπ 'i)信公衆賬号究竟應該怎麽樣運營?微(wēi)信公衆賬号運營有(yǒu)哪些(≥•xiē)基本的(de)原則和(hé)規律?現(xiàn)在結合新橋公✘∑關十個(gè)多(duō)月(yuè)的(de)微(wēi)信公‌π衆賬号運營經驗，做(zuò)較為(wèi)系統的(de)梳理(lǐ)，抛磚引α∑¶玉與各位探討(tǎo)，同時(shí)也(yě)作(zu​'ò)為(wèi)對(duì)這(zhè)些(xiē)朋(pén₩¥↕g)友(yǒu)詢問(wèn)的(de)統一(y "ī)回複。

　　先，談談微(wēi)信營銷的(de)邏輯。

　　不(bù)建議(yì)企業(yè)将微(wēi)信作(zuò)為(wè₽σ™i)銷售平台，現(xiàn)在不(bù)缺渠道(dào™₩)，開(kāi)個(gè)網店(diàn)再容易不(bù)過了(le)。企業(←©®↕yè)缺的(de)是(shì)品牌，缺的(de)是(shì)信任，如₽$<→(rú)果用(yòng)戶不(bù)接受你(nǐ)的(de)品牌，不(bù)信₽σ任你(nǐ)，你(nǐ)的(de)銷售隻會(<λ↕€huì)讓用(yòng)戶反感。

　　企業(yè)應該将微(wēi)信作(zuò)為(wèi)品牌的(de)根★∏®✔據地(dì)，要(yào)吸引更多(duō)人(rén)™"✔™成為(wèi)關注你(nǐ)的(de)普通(tōng)粉絲，再通(tō‌ &≈ng)過內(nèi)容和(hé)溝通(tōng)δ Ω♠将普通(tōng)粉絲轉化(huà)為(wèi)忠實♦♦∞‍粉絲，當粉絲認可(kě)品牌，建立信任，他(tā)自→ ↔‍(zì)然會(huì)成為(wèi)你(nǐ)的→®(de)顧客。

　　接下(xià)來(lái)，談談微(wēi)信公衆賬号運營∞©✘→有(yǒu)哪些(xiē)基本的(de)原←&‍÷則和(hé)規律。結合實踐經驗，我們總結了(le)8條。

　　1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為(wèi)王

　　內(nèi)容的(de)定位應該結合企業(yè)的(de)特點♥ ®✘，同時(shí)又(yòu)從(cóng)用(yòng)φγ戶的(de)角度去(qù)著(zhe)想，而不∏®<(bù)一(yī)味的(de)隻推送企業✘™Ω (yè)自(zì)己的(de)內(nèi)容，記住微φ÷(wēi)信不(bù)是(shì)為(wèi)企業(y§♣​>è)服務的(de)，而是(shì)為(wèi)用(₹♥yòng)戶服務的(de)，隻有(yǒu)從(cón✔≈g)你(nǐ)的(de)微(wēi)信當中獲得(¥"σde)用(yòng)戶想要(yào)的(de)東(dōng)西(xī)，他(>♠σtā)們才會(huì)加更忠實于你(nǐ)，和(hé)你(nǐ₹€)成為(wèi)朋(péng)友(yǒu)，接下(xià)來(l¥↑™ái)的(de)銷售才會(huì)理(lǐ)所當然。

　　要(yào)記住，用(yòng)戶是(shì)沖著(zhe)你(‌ ∑↕nǐ)的(de)內(nèi)容才來(lái)的(de)，推薦也(yě)是( §↕shì)因為(wèi)覺得(de)內(nèi)容有(yǒu)價值，所以₩★內(nèi)容為(wèi)王。

　　對(duì)于微(wēi)信的(de)內(nèi)容，我們有(yǒu)≠★一(yī)個(gè)“1+X”的(de)模&€£型，“1”是(shì)能(néng)體(tǐ)☆≠δ現(xiàn)賬号核心價值的(de)內(nèi)容，“X”則代表©©δ‍了(le)內(nèi)容的(de)多(duō)樣≈§性，迎合和(hé)滿足用(yòng)戶的φπ(de)需求，增強內(nèi)容的(de)吸'♦±€引力。

　　比如(rú)我們運營的(de)“永中O αffice”的(de)微(wēi)信公衆号，這(zhè)♣✘₽<是(shì)一(yī)個(gè)以office産品為(wèi)主題的(de)微×≤♦↕(wēi)信公号，核心內(nèi)容是(shì)Office的(de)使用(→'δyòng)技(jì)巧，這(zhè)部分(fēn)內(nèi)容盡管實Ω>≈用(yòng)，但(dàn)比較枯燥，用(yòn∑'g)戶不(bù)容易感興趣，所以我們就(jiù)會(huì)補充一¶♦∑(yī)些(xiē)小(xiǎo)職場(chǎng)溝通(t₹¥¥‍ōng)、人(rén)生(shēng)勵志(zh®"ì)等上(shàng)班族比較感興趣的(de)‌§®內(nèi)容。

　　2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾

　　現(xiàn)在絕大(dà)多(duō)數(shù)的(de)微(w&​ēi)信公衆賬号每天都(dōu)有(yǒu)1次群發消息的(de)功能(↔★γnéng)，很(hěn)多(duō)人(rén)嫌少(shǎo)，我覺€£得(de)太多(duō)了(le)。現(xiàn)在每個(÷♠×φgè)用(yòng)戶都(dōu)會(huì)訂閱幾個(gè)​λ賬号，推送的(de)信息一(yī)多(duō)根本看(kàn) λ✔™不(bù)過來(lái)。

　　關于內(nèi)容推送，我主要(yào♣€↔)講兩個(gè)方面。

　　①推送頻(pín)次：一(yī)周不(bù)要(yào)超過三次，太多(dβ≠uō)了(le)會(huì)打擾到(dào)用(yòng)戶，壞的(→≥✔de)後果可(kě)能(néng)是(shì)用(yòng)戶取消對(∑×★¥duì)你(nǐ)的(de)關注;當然，太少(shǎo)了(le)用∑>(yòng)戶也(yě)會(huì)抱怨，覺的(de)你(n×∑∏ǐ)的(de)微(wēi)信隻是(shì)一(yī)個(gè)εσα✔擺設，根本不(bù)會(huì)從(cóng)你(nǐσλ)這(zhè)裡(lǐ)獲得(de)什(shén)麽。所以β¥φ這(zhè)個(gè)度一(yī)定得(de)把握好(hǎo)。

　　②推送形式：是(shì)指內(nèi)容不(bù)一(yī)定↕♣都(dōu)是(shì)圖文(wén)專題式的(de)，也± (yě)可(kě)以是(shì)一(yī)些(xiē)短(du•₹‍ǎn)文(wén)本，文(wén)本字數(s≤γ™hù)一(yī)般一(yī)兩百字左右，關鍵在于內(nèi)容能(néng↔λφ&)引發的(de)讀(dú)者思考，産生(shēng)思δ↓₽α想的(de)火(huǒ)花(huā)，形成良好(hǎo)的(de)互動效果。比β ✘ 如(rú)在“新橋公關”的(de)微(wēi)信中，我們定期會(hu왣¥)開(kāi)展一(yī)些(xiē)小(xiǎo)調查，以短¥α(duǎn)文(wén)本的(de)形式，詢問(wèn)讀(dú)者對(duìα$♥★)于內(nèi)容和(hé)推送時(shí)間(jiān)的(★•Ωde)建議(yì)等。這(zhè)樣的(de)效果非常好∑δ÷λ(hǎo)的(de)，一(yī)次小(xiǎo)調查，我們通(tōng£ ↓©)常會(huì)收到(dào)幾百條用(yòngγ™)戶回複，這(zhè)樣我們既實現(xi∏®≥àn)了(le)互動，也(yě)更了(le)解用(yòng₹♥)戶，而用(yòng)戶也(yě)能(né±λ₩ng)看(kàn)到(dào)他(tā)們想要(yào)的&>ε©(de)內(nèi)容，應該說(shuō★∑δ)是(shì)多(duō)赢的(de)結果。

　　3、人(rén)工(gōng)互動—溝通(tōng)是(shì)魂

　　微(wēi)信的(de)本質是(shì)溝通(tōn↓÷g)平台，溝通(tōng)需要(yào)λ∏有(yǒu)來(lái)有(yǒu)往，所以人(rén)工(gōng)互動必'€♠不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)。

　　再次我比較反對(duì)設置“消息自(zì₽×£")動回複”就(jiù)像qq裡(lǐ)的(de)聊天自(zì)動回複，很(hěφ' ≤n)討(tǎo)厭(yàn)，沒誠意，企業(yè)微(wēi)信公↑↑衆賬号，要(yào)能(néng)夠做(™≠Ωzuò)到(dào)适時(shí)的(de∏‌)人(rén)工(gōng)互動，做(zuò)不σ∑(bù)到(dào)這(zhè)一(yī)點，很(hěn)βσβΩ難玩(wán)好(hǎo)微(wēi)信。

　　我比較在意微(wēi)信的(de)人(rén)工(gō₩¥ng)互動，我經常會(huì)有(yǒu≠∑‍≤)意去(qù)主動找我關注的(de)号互動，如(rú)果幾次下♠‍€β(xià)來(lái)沒有(yǒu)任何回複，≤™×我很(hěn)快(kuài)就(jiù)會(huì)取消關注。

　　4、關鍵詞回複系統—豐富易查

　　微(wēi)信運營久了(le)，積累的(d§ e)素材很(hěn)多(duō)，這(zhè)些(xi÷αē)內(nèi)容沉下(xià)去(qù)很(hěn)可(kě)惜，建立豐富>§易查的(de)關鍵詞回複系統就(jiù)非常必要(yào)。

　　這(zhè)是(shì)關鍵詞回複系統的(de)個(gè)功能(néngו∑δ)，第二個(gè)功能(néng)是(shì)為(w→‌✔‍èi)了(le)方便讓用(yòng)戶方便的(≤£de)找到(dào)他(tā)需要(yào)的§↓♥ (de)內(nèi)容，同時(shí)增加互動。

　　目前微(wēi)信的(de)每個(gè)規則預設10個(gè)關鍵字，®±π配備5條推送內(nèi)容(随機(jī)推送)，而規則隻能(néng)設≠✘§置60個(gè)，也(yě)就(jiù)是(shì)說(₽&€∑shuō)關鍵字可(kě)以設置的(de)多(duō)是(shì)6£≥ε00個(gè)，內(nèi)容為(wèi)300條 ☆♣¥，盡管這(zhè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不(bù)能(néng★≈☆)滿足海(hǎi)量用(yòng)戶的(de)個(gè)性化(hu∞β×à)需求，但(dàn)是(shì)要(yào)是(s♣♥πhì)利用(yòng)好(hǎo)了(le)，也(yě)能(néng)産生(sβ×hēng)非常好(hǎo)的(de)效果。

　　5、從(cóng)線上(shàng)到(dào)¶±™←線下(xià)—懷念不(bù)如(rú)相(xiàng)見(jiàn↑≥✘)

　　現(xiàn)在很(hěn)少(shǎo)有(yǒu)人(rén)提微★♦♥(wēi)信的(de)線下(xià)互動，但(dàn)從(cón'☆×g)溝通(tōng)的(de)效果而言，見(jiàn)面顯然效果₹>知(zhī)名的(de)方法，也(yě)更容易拉近(jì♥‍λn)感情。

　　線上(shàng)線下(xià)活動結合的(de)意義♦✔¥≠在于面對(duì)面的(de)交流更容易培訓忠實的(d♥♥e)粉絲，産生(shēng)更鮮活、更接地(dì)氣的(de)內(nèi)容∞σ，這(zhè)樣的(de)微(wēi)信公衆号才會(huì)顯得'π&(de)更有(yǒu)真實，更有(yǒu)親和(hé)力。₹•

　　另外(wài)，微(wēi)信光(guāng)靠自(zì)然增長(ch>"áng)用(yòng)戶會(huì)很(h•∞ěn)有(yǒu)限，線下(xià)活動也(yě)是(₩>&≠shì)增加微(wēi)信用(yòng)≈‍ 戶的(de)重要(yào)手段。

　　6、他(tā)山(shān)之石—對(duì)手是(shì)知(zhī)×∞∞名的(de)老(lǎo)師(shī)

　　做(zuò)微(wēi)信一(yī)定要(yào)有(yǒu)開(kāi¶​‌)放(fàng)的(de)心态，記住：競争對(du↔©ì)手是(shì)知(zhī)名的(de)老(lǎo)師(shī₽‌)!要(yào)積極關注競争對(duì)手的±∑₽¶(de)微(wēi)信，如(rú)果你(nǐ)關注了(le)100個(&>¶gè)競争對(duì)手的(de)微(wēi)信，就(jiù&‍)會(huì)有(yǒu)100個(gè)賬号在λ≈≈教你(nǐ)怎樣做(zuò)好(hǎo)微(wēi)信營銷。

　　另外(wài)，千萬不(bù)要(yào)一(₹©×©yī)個(gè)人(rén)坐(zuò)在家(jiā)裡(lǐ)學習(xí)微₹₩¥(wēi)信營銷，也(yě)可(kě)以經'$≤♣常去(qù)一(yī)些(xiē)微(wλλ★ēi)信營銷的(de)QQ群、論壇等，看(kàn)一(yγ'‍πī)看(kàn)大(dà)家(jiā)都(dōu)在聊什φπ★→(shén)麽，在裡(lǐ)你(nǐ)能(néng)學到(dào)很(h>≠ěn)多(duō)東(dōng)西(xī)。

　　7、二次開(kāi)發—千萬别迷戀

　　微(wēi)信公衆平台頁推薦的(de)招商銀(yín)行(xíng)→↓信用(yòng)卡、南(nán)方航空(kōng)等大(dà)企業(yè ♠♣)的(de)微(wēi)信應用(yòng)案例都(dōu)經過了(lε©βe)大(dà)量的(de)二次開(kāi)發，将微(wēi)信公衆平台和(‌₹¥hé)企業(yè)的(de)數(shù)據庫對(duì¶✘↓∞)接，實現(xiàn)強大(dà)的(de)客服功能(nén£ g)，這(zhè)也(yě)是(shì)微(wē≠"€i)信公衆平台富有(yǒu)想象力的(de)地(dì)方所在。

　　現(xiàn)在也(yě)湧起很(hěn)多(duō)ε•提供第三方開(kāi)發的(de)微(wēi)信開(¥Ωγ€kāi)發平台，提供更為(wèi)豐富的( β±λde)應用(yòng)。

　　但(dàn)是(shì)，回到(dào) ↑₩微(wēi)信溝通(tōng)的(de)本質，技(jì)術(shù)的(de)‍‍價值是(shì)為(wèi)了(le)更好(hǎo)的(de)實現(xiàβ ☆αn)溝通(tōng)，為(wèi)了(le)開(kāi)發而開(kāi₩®≤ )發非常不(bù)可(kě)取。而且，微÷$§(wēi)信公衆平台目前提供的(de)功能(néngφ♣↓)已經基本可(kě)以滿足這(zhè)些(xiē)需求，再做(zuò)開π£≠(kāi)發容易畫(huà)蛇添則。

　　所以千萬别迷戀技(jì)術(shù)和(hé)二$↕次開(kāi)發，踏踏實實做(zuò)好(hǎo)內(nèi)容和(hé)♣↓互動，等有(yǒu)了(le)足夠的(de)₩₹♠用(yòng)戶基礎，再整體(tǐ)考慮定制(zhì)化(€​huà)的(de)二次開(kāi)發。

　　8、貴在運營—日(rì)久見(jiànλ€)人(rén)心

　　堅持很(hěn)重要(yào)。你(nǐ)寫一(yī)篇文(×$ wén)章(zhāng)，讀(dú)者不(bù)一(yī)定認可(kě)你×∑(nǐ)，可(kě)是(shì)當你(nǐ)寫到₹‌πφ(dào)50篇至100篇的(de)時(shí)侯讀←π(dú)者一(yī)定會(huì)認可(kě)☆®✘你(nǐ)，所以堅持重要(yào)。微(wēi)信營銷不(≠ bù)能(néng)靠一(yī)招鮮，拼的(de)是(÷‍shì)投入和(hé)執行(xíng)力↔'×α，長(cháng)期堅持下(xià)去(qù)，在實踐中不(bù)斷✔"φ¶積累經驗,培養和(hé)用(yòng)戶的(de)<≤感情,你(nǐ)的(de)目标才有(yǒu)可(kě)能"₽(néng)實現(xiàn)。

　　這(zhè)一(yī)點就(jiù)不(bβ≈∞ù)再贅述了(le)。

　　微(wēi)信公衆平台還(hái)在不(bù)斷的(de)完善和(hé)"©‍變化(huà)之中，據說(shuō)5.0版可(kě)能(néng)會£÷™(huì)大(dà)幅減少(shǎo)企業(yè)版公号的(de)推送$✔>‌頻(pín)次，這(zhè)将會(huì)給微(wēi)信營銷帶♣↑來(lái)新的(de)挑戰。但(dàn)是(shì)♣δ萬變不(bù)離(lí)其宗，微(wēi)信的(>‌de)本質是(shì)溝通(tōng)平台，溝通(tōng)離(lí)不(♣∑bù)開(kāi)內(nèi)容，我們認為(wèi)微(wēi)信營銷，內(σ¥π♣nèi)容為(wèi)王，溝通(tōng)是(shì)魂。在任Ωγ∑何時(shí)候做(zuò)微(wēi)信營銷都(dō​γ∞♠u)不(bù)能(néng)背離(lí)這(zhè)兩個(gè)主題。