一(yī)體(tǐ)化(huà)解決方案

　微(wēi)信發展至今，已經擁有(y&÷ǒu)超過5億的(de)用(yòng)戶βδ。面對(duì)異軍突起的(de)微(wēi)信，互聯網企業(yè)如(rú★ γ)何能(néng)從(cóng)這(zhè)個→ $±(gè)龐大(dà)的(de)用(yòng)戶體★α(tǐ)中分(fēn)得(de)自(zì★Ω")己的(de)那(nà)杯羹。微(wēi)信産品副總經理(lǐ)張穎說(sh βuō)，“每一(yī)個(gè)公衆号就(jiù)是(sσ§‍hì)一(yī)個(gè)APP”。由此∑©§推理(lǐ)，在他(tā)們設想的(de)理(lǐ)想狀态是(shì)，未π'≥來(lái)用(yòng)戶手機(jī)上(≈λ♠shàng)什(shén)麽都(dōu)不(bù)用(yòng♠®±♦)裝，裝一(yī)個(gè)微(wēi)信就(jiù)夠了(le)。而微(w±↓ēi)信5.0之後開(kāi)放(fàng)的(de)九大(dà)接口，¶ π₹也(yě)表示著(zhe)随著(zhe)微(wēi)信¥•π✔功能(néng)的(de)逐漸完善，這(zh&" ÷è)個(gè)有(yǒu)著(zhe)媒體(tǐ)屬性β₽×​和(hé)服務屬性的(de)新媒體(tǐ)，±βα将在未來(lái)互聯網行(xíng)業(yè)裡₽™(lǐ)承載更多(duō)的(de)力量。

　　微(wēi)信營銷的(de)本質核心是(shì≠→)聚焦在品牌與傳播，進行(xíng)人(rén)格γ→輸出。很(hěn)多(duō)企業(yè)把§βπ微(wēi)信當成宣傳工(gōng)具。每₹ε天廣告準時(shí)發送，這(zhè)樣的(de)微(wē↕☆₽ i)信是(shì)沒有(yǒu)生(shēng)命力的(de)。我們所看(‍♣kàn)到(dào)的(de)微(wēi)信營銷成功案例，黃(hu"'áng)太吉、南(nán)航、招商銀(yín)行(xí↕∞π∏ng)等，他(tā)們的(de)成功并非是(shì)不(bù) &可(kě)複制(zhì)的(de)。、産品本φ™身(shēn)質量過硬;第二、滿足大(dà)衆用(yòn£→€≤g)戶的(de)心理(lǐ)訴求;第三、通(tōng)過品牌包裝×≤★♣吸引粉絲發揮粉絲口碑傳播力。以上(shàng)這(zhè)三個♦ ©(gè)共性是(shì)層層遞進的(de)。因此，微(wēi)信≥δ公衆号應更多(duō)關注客戶關系維護與客戶服務，在這(zhè)裡(lǐ)應該≤‌忘記營銷，專注服務。　　

　　醫(yī)療微(wēi)信的(de)可(≈↔kě)行(xíng)性

　　現(xiàn)在可(kě)能(néngε↔∑)金(jīn)融行(xíng)業(yè)、航空(kōng)業(↔∞yè)等出了(le)一(yī)些(xiē)像南(nán)‍•↓φ航、招行(xíng)等不(bù)錯(cuò)的(de)微(wēi)信應用(yò•&ng)，但(dàn)是(shì)有(yǒu)非常多(duō)的(de)的(d ‌£e)行(xíng)業(yè)還(hái)是(shì)空(Ω$≥kōng)白(bái)的(de)，非常大(dà)的(•εαde)機(jī)會(huì)。像醫(yī)院這(zhè)類傳統公共事(σ✘₽shì)業(yè)，微(wēi)信的(de)運用(yòng)能(♣≥néng)夠改善目前服務體(tǐ)驗較差的(α♠de)現(xiàn)狀。而一(yī)些(xiē)先行(xíng)者也(yěπ™®)能(néng)給我們一(yī)些(xiē)借鑒。　　

　　醫(yī)療微(wēi)信切入點的(de)幾點看(kàn)法

　　、将技(jì)術(shù)和(hé)服務平台化©₩ ♥(huà)，接口化(huà)

　　将技(jì)術(shù)和(hé)服務平台化(huà)，接口化 '(huà)才能(néng)在競争中搶占先機(jī)利用(yò≠✘‍ng)微(wēi)信優化(huà)業(yè)務δ₽流程。醫(yī)療行(xíng)業(yè)的(de)特性讓我們在微(wēi↓ €)營銷中無法擺脫原有(yǒu)的(de)業(yè)務邏輯，但(dàn♦✔γ )是(shì)可(kě)以優化(huà)本身(s&¥σ÷hēn)的(de)業(yè)務流程，為(wèi)客戶提供×Ω€更方便快(kuài)捷的(de)服務。而服務号的(de)自(zì)定義菜<≤單的(de)能(néng)力，通(tōng)過♥¶↑我們的(de)開(kāi)發能(néng)夠提升公衆平台的(de)信息承載和('★σhé)處理(lǐ)能(néng)力。

　　後期随著(zhe)後台功能(néng)的(de)逐漸開(kāi)發，或≥‌者與第三方平台合作(zuò)可(kě)以實現(xiàn)更多(duō₩♦φφ)的(de)服務便利用(yòng)戶咨詢問(wèn)診的(d'σe)功能(néng)。但(dàn)是(shì)要(yào)注意的(d$∞≤e)是(shì)前端盡量做(zuò)到(dào)友(yǒu)好(hǎ¶σo)易用(yòng)，後台則需要(yào)更複雜(zá)些(<βxiē)，包括與實體(tǐ)業(yè)務邏✘←輯，業(yè)務流程，業(yè)務數(sh≤∞£ù)據，以及管理(lǐ)體(tǐ)系的(de®≈)深度融合。隻有(yǒu)後台的(de)複雜(zá)精細 ↕↕才能(néng)使前端易用(yòng)。

　　第二、重視(shì)微(wēi)信的(de)自(zì)定義回複功能(★÷néng)內(nèi)容

　　其功能(néng)類似于聊天機(jī)器(qì)人(r®♣γén)，設置高(gāo)頻(pín)詞的(de)關©β鍵詞。或者對(duì)應數(shù)字來(lγ♠ái)制(zhì)訂自(zì)定義回複，能(né∏∞‍ng)夠極大(dà)的(de)活躍粉絲，此外(wài)¶±<通(tōng)過這(zhè)類設置還(hái)能(♣§φ✔néng)夠方便用(yòng)戶自(zì)助•λφ查詢更多(duō)信息，使自(zì)身(s₽∑π®hēn)的(de)品牌得(de)到(dào)₩£傳播。之前業(yè)內(nèi)較好(hǎo ×‍)的(de)案例星巴克推出的(de)發送笑(xiào)臉回複音(yīn>≥')樂(yuè)的(de)活動。

　　而醫(yī)療微(wēi)信也(yě)φ♥λ可(kě)以借鑒，比如(rú)用(yòng) ∏戶關注了(le)我們的(de)醫(yī)院微(wēi)信，不(bù)♠®要(yào)隻是(shì)單純隻是(shì)回¶♦÷​複感謝(xiè)訂閱，抛出網址和(hé)聯系方式。>↓可(kě)以改變成醫(yī)院整體(tǐ)服務α↕∞品牌的(de)推送，引導用(yòng)戶通(¥↓β♣tōng)過回複數(shù)字或者關鍵詞，了(le)解更多(duō)的(de)∏∏<醫(yī)院活動、優惠信息。除此之外(wài)，自(zì)定義回複的(de)形φπ↑♥式可(kě)以是(shì)圖片，也(yě)可(kě)以是(shì)‌∏文(wén)字或者數(shù)字，同時(shí)我們也(yě)∏‍π可(kě)以将其運用(yòng)于訂閱信息的(de)推送，比起強制(zα↓hì)性地(dì)向用(yòng)戶推送信息糟糕的(de)體(t±→ǐ)驗，這(zhè)樣子(zǐ)更能(nén₹÷ ¶g)激增加與用(yòng)戶的(de)互動性，∏₩×也(yě)更容易讓用(yòng)戶接受。

　　第三、重視(shì)客戶分(fēn)組管理(l &ǐ)

　　微(wēi)信5.0九大(dà)開(kāi)放(fàng)接口₩♥≥中針對(duì)用(yòng)戶的(de)就(jiù)有₹★¶✘(yǒu)4個(gè)。通(tōng)過後台對(duì)客戶信息♥♣∑€管理(lǐ)、分(fēn)類可(kě)以建立基本的(de)客戶信息檔 ≤案。通(tōng)過獲取用(yòng)戶地(dì)理(l© ♦♣ǐ)位置接口獲取客戶的(de)位置信息，同時≠≤(shí)基于用(yòng)戶分(fēn)組接口幫助客戶分(fēn)類，÷✘≈>可(kě)以幫助我們分(fēn)辨目标客對(duì)象，也(yě£→©)是(shì)客戶服務差異化(huà)的(de)基礎$α↓±。

　　微(wēi)信與微(wēi)博定位的(de)不(bù)同，很≥ δ↕(hěn)多(duō)行(xíng)內(nèi)人‌γ≥(rén)就(jiù)把微(wēi)信看(kàn)作(zu£±↓ò)是(shì)一(yī)個(gè)客戶÷©×≥服務的(de)平台。一(yī)對(duì)一(yī)私密交互的(d↑→e)微(wēi)信更有(yǒu)利于做(zuò)品牌。尤♦ε其是(shì)客戶服務接口開(kāi)通(tōng)後。服務≤↑$的(de)本質是(shì)客戶發起一(yī)個(gè)請(←☆ε∏qǐng)求、品牌來(lái)進行(xíng)響應和(hé)反饋，循環往複直✘<✘♦至客戶滿意的(de)過程。

　　第四、重視(shì)互動

　　盡大(dà)可(kě)能(néng)吸引用(yδ òng)戶的(de)興趣 回歸企業(yè)微(wēi¶‌)信的(de)本質——互動。內(nèi)容推送不(bù§‍ )等于互動，自(zì)定義回複不(bù)等于互動。一(yī)個  ♣(gè)微(wēi)信的(de)運營如(rú)果沒有(yǒu)互動那(nà)就♣↔(jiù)是(shì)直直白(bái)白(bái)的(d↕≈e)灌輸，沒有(yǒu)交流，沒有(yǒu)服務，這(zhèπ§γ↑)不(bù)叫微(wēi)信。頂級的(de)微(wēi)信運營需要↑≤(yào)頂級的(de)互動服務，沒有(yǒu)互動就(jiù)像是( ←shì)商店(diàn)把商品擺在那(nà)，→&你(nǐ)想看(kàn)就(jiù)看(kàn)，愛(ài)買不(bù₩€ )買，别來(lái)煩我。

　　第五、注重對(duì)微(wēi)信功能(néng)的(de)二次&↕☆↕開(kāi)發

　　微(wēi)信5.0之前，就(jiù)有(yǒu)一(yī)些σ≤£(xiē)可(kě)以幫助企業(yè)進行(xíng)深度✔≈開(kāi)發的(de)服務商，他(tā)們的(de)産品可(♣&×>kě)以更好(hǎo)的(de)幫助企業(yè)、運營者實現(xiàn✘δ>)公衆号的(de)價值，微(wēi)信5.0之後，企業(•®yè)反而應該更加注重對(duì)公衆号功能(™‌λnéng)的(de)二次開(kāi)發，比如(rú)微(wēi)‌♣網站(zhàn)、微(wēi)客服、微(wēi)互動等諸多(duō↑£)方面。

　　第六、呈現(xiàn)給“微(wēi)客”有(yǒu)閱讀(dú₩™‍☆)性、趣味性、有(yǒu)價值的(de)內(nèi)容

　　“內(nèi)容為(wèi)王”是(shì)互聯 λ網不(bù)變的(de)定律。任何一(yī)個λ¶↑(gè)賬号，其存在必有(yǒu)吸引人(rén)的(d€β$e)內(nèi)容價值，微(wēi)博如(rú)此，微(wēi)信也(☆'✘yě)是(shì)如(rú)此。尤其是(shì)企業(yè)賬♦€±₽号，再加上(shàng)微(wēi)信服務号5.0後每®"月(yuè)發送一(yī)條的(de)限制(zhì)，這(zhè)♠​些(xiē)限制(zhì)性條件(jiàn)更加提高(gāo)了(₹★≤→le)企業(yè)對(duì)發送內(n™$èi)容的(de)要(yào)求。

　　不(bù)少(shǎo)企業(yè)微(wēi)信總是↑δ(shì)企圖短(duǎn)時(shí)÷"₩間(jiān)內(nèi)獲得(de)大(dà)的(₹✔π₹de)利益，而把微(wēi)信純粹當作(zuò)營銷工(gōng)具。↔®殊不(bù)知(zhī)，從(cóng)字面意義上(shàng)來(lái)講∑"，營銷是(shì)營+銷。沒有(yǒu)蓄₹×₽力狀态的(de)營，想達到(dào)終結果的(de)銷，必£∞↕"定是(shì)慘淡和(hé)短(duǎn)視(shì)的(de)。

　　結合本次的(de)接口開(kāi)放(∑©β fàng)來(lái)看(kàn)，無疑是(sh☆★×ì)力求将微(wēi)信打造成一(yī)個(gè)具有(yǒ§φu)多(duō)群落的(de)類生(shēng)态系統，的(de)規<€¶則就(jiù)是(shì)用(yòng)戶體(tǐ)驗。隻要(yào)滿足了∑​(le)用(yòng)戶體(tǐ)驗，你(nǐ)就(jiù)可(>∏≥♥kě)以生(shēng)存下(xià)來(láiπ✘‍&)。

　　下(xià)面，木(mù)木(mù)seo就(jiù)醫λ✔<(yī)療行(xíng)業(yè)如(rú)"Ω何能(néng)給微(wēi)客提供有(yǒu)價值↑§的(de)內(nèi)容作(zuò)一(yī)點淺談

　　1、建立起強大(dà)的(de)內(nèi)容庫

　　訂閱号的(de)可(kě)折疊性本身(shēn)♣Ω $導緻流量就(jiù)會(huì)減少(shǎo)，而如(r§↓&♠ú)何能(néng)夠培養客戶成為(wèi)你(nǐ)忠實的(deβ ✔σ)粉絲，而不(bù)是(shì)打開(k↑≥‌☆āi)訂閱号，看(kàn)到(dào)你(n ε≥ǐ)的(de)更新內(nèi)容在衆多(duō)紛繁多(duō)彩的(₩•α¥de)訂閱号內(nèi)容裡(lǐ)面淹沒。更不(bù)用(yòng)提查₽σ₽®看(kàn)原文(wén)的(de)鏈接，對(duì)于移動 < 站(zhàn)的(de)流量更是(shì)毫無幫助。建立起§™強大(dà)的(de)內(nèi)容庫，可(kě)以幫助™σ✔σ用(yòng)戶可(kě)以通(tōng)過微(wēi)信了(lδεe)解一(yī)些(xiē)飲食禁忌、常規小‌£α←(xiǎo)病防範技(jì)巧、常見(jiàn)疾病誘因等，就(jiù₩σ‍×)像一(yī)個(gè)免費(fèi)掌上(shàng)醫(yī)生(shēn✔©✔g)，随時(shí)随地(dì)可(kě)★♥✘→以通(tōng)過手機(jī)查閱到(dào)等日(rì™​¥)常小(xiǎo)疾病的(de)醫(yī)治秘籍。

　　2、同行(xíng)裡(lǐ)做(zuò)得(de)知✘↓(zhī)名的(de)營銷，自(zì)然有₩ (yǒu)非凡的(de)參考意義。多(duō)關注±₽÷同行(xíng)的(de)微(wēi)信，轉變觀念。

　　3、內(nèi)容多(duō)與時(shí)事♣σ≥♣(shì)、漫話(huà)、熱(rè)點話(huà)題相(xiàng)≥¶φπ結合，但(dàn)注意不(bù)要(yào)過度★&消費(fèi)。

　　4、多(duō)增設互動內(nèi)容 讓你(¶✔≥nǐ)的(de)用(yòng)戶告訴你(nǐ)TA想要♠‌≠φ(yào)什(shén)麽，别隻是(shì)簡單的(de)把內×≈≈(nèi)容發出去(qù)，要(yào)讓你(nǐ)的(de)用(yòng)戶∞₩齊齊參與進來(lái)，甚至與别人(rén)分(fē₩>∏δn)享。也(yě)可(kě)以應用(yòng)微(wēi)信平台增設 '$¥一(yī)些(xiē)互動欄目，比如(rú)孕婦課©♦‌>堂，在線聽(tīng)課(視(shì)頻(pín))，回答(dá)問(¶✔ wèn)題，赢取積分(fēn)換産檢或抵用(yòng)現(£♥α¥xiàn)金(jīn)。

　　5、換種方式營銷你(nǐ)的(de)優惠活動¥←​←

　　Pc端營銷應該與手機(jī)營銷策‍λ略有(yǒu)所區(qū)别，營銷的(de)方式有(yǒu)千萬↕ ¶≈種，以價格優惠是(shì)我們目前常做(zuò)的(£≈ de)。而近(jìn)我看(kàn)到(dào)的(de)一(yī)個(gè© ±)遊戲策略來(lái)推出活動的(de)方式，更加有(yǒu® λ>)趣。整形美(měi)女(nǚ)連連看(kàn)，以獎品的σ≥♦↕(de)形式推出優惠內(nèi)容，這(zhè)種營銷策略我們也(♥¶δyě)可(kě)以多(duō)學習(xí)參照(zhào)。醫(yī)療微(w¶•♦‌ēi)信完全也(yě)可(kě)以在微(wēi)信上(s¥€hàng)做(zuò)，調動粉絲的(de)參與積極性。也(yě)可(kě€ )以仿造做(zuò)關卡遊戲+孕育知(zhī)識解σ©©答(dá)。

　　6、照(zhào)顧好(hǎo)你(←≥nǐ)的(de)粉絲，通(tōng)過微(wēi)信能(néng)取↑≈→報(bào)告單，微(wēi)信安排複診時(shí)間(jiān)，微(wē≥>¶∞i)信跟蹤術(shù)後恢複等等。

　　7、提升賬号內(nèi)容分(fēn≤→)享的(de)價值，一(yī)篇優秀的(de)內(nèi)容隻有(±αyǒu)傳播出去(qù)才能(néng)發揮更大(dà)的(de≈‌γ€)價值。善于引導粉絲對(duì)于內(nèi)容的(de)分(fēn)享與✘§α收藏。同時(shí)，作(zuò)為(wèi)醫(yī)院自(zì)己也(yě↑×)要(yào)主動通(tōng)過微(wēi)博、web站(z☆×₽÷hàn)、官網等渠道(dào)傳播。

　　8、轉載優質內(nèi)容，微(w↕♥ēi)信上(shàng)有(yǒu)的(de)自(∑÷£zì)媒體(tǐ)是(shì)自(zì)己創作(zuò)，但(dàn)是(✘★✔shì)創作(zuò)一(yī)段時(shí)間(jiān)後發現(xiànδ‍)沒有(yǒu)什(shén)麽可(kě)↑★÷以寫的(de)了(le)，避免不(bù)了(le)要(yào)×π轉載一(yī)些(xiē)和(hé)自(zì)己微(wēi)信定位類似的(dγβ< e)文(wén)章(zhāng)。個(gè)人(r¥→ε'én)認為(wèi)要(yào)尊重原作(zuò)₽επ₩者留下(xià)鏈接出處，讓粉絲覺得(de)你(nǐ∑↕¥•)可(kě)以信任，不(bù)是(shì)抄襲&↕别人(rén)。